十二月的风像磨快的刀子，一夜之间剥光了城市街道上最后的梧桐叶，只剩嶙峋的枝桠在灰白天空下瑟瑟发抖。通达证券那扇老旧的玻璃门被狂风拍打得微微晃动，发出细碎的、不安的声响。门上贴着的红色标语——“年终冲刺，开户有礼！推荐有奖！最高返现888元！”——被风雨侵蚀得边缘卷曲，褪色的红像干涸的血迹。
陈默照例七点四十分到岗，推门时感受到门框的松动。他皱了皱眉，把门在身后关紧。
办公室里冷得像个冰窖——暖气片坏了三天，报修了没人来。他呵出一口白气，搓了搓冻僵的手，坐在工位前按下电脑开机键。老旧的机器发出拖拉机般的轰鸣，屏幕上Windows XP的启动画面缓慢地滚动。
等待系统启动的间隙，他照例先登录公司客户管理系统。这是每天早上的第一件事：查看预约客户的状态，规划当天的跟进计划。
然后他的动作顿住了。
系统显示，今天上午有三个预约回访的客户，状态栏全部变成了“已联系—暂无意向”。
预约时间：今天上午9:00、9:30、10:00。
联系时间：昨天下午5:30、5:45、6:10。
联系人员：张经理。
备注栏里统一写着：“已代为初步沟通，客户风险测评未通过/资金暂未到位/暂无投资计划。建议搁置。”
陈默的眉头拧成了一个死结。
这三个客户他太熟悉了：
1. 老周，57岁，李建国的工友，纺织厂下岗后开小卖部为生。上周李建国特意带他来公司见过陈默，两人聊了一个多小时。老周说“小陈你实在，我信你”，约好今天上午做风险测评，准备把攒的八万块棺材本做稳健理财。
2. 赵老师，62岁，退休中学教师，是陈默在“通达·稳健相伴群”里答疑时主动加他的。赵老师微信里说：“看了你在群里讲的国债逆回购，比那些推销股票的强多了。”约好今天电话沟通。
3. 小吴，28岁，客户D王建军的远房侄子，在互联网公司做程序员，想学习投资但一窍不通。王建军亲自把微信推给陈默：“我这侄子老实，别让人骗了。”
这三个客户，是陈默“口碑转介绍”链条上最新的一环，是他坚持“慢服务”“重信任”模式结出的果实。他为此准备了详细的沟通方案：给老周做了《小商户主稳健理财计划》，给赵老师整理了《退休教师资产配置建议》，给小吴准备了《年轻人定投入门指南》。
可现在，全被标记为“已联系”“暂无意向”。
更关键的是——联系时间昨天下午五点半之后。那是陈默下班离开公司的时间。
一股寒意从脚底直冲头顶，比没暖气的办公室更冷。
陈默“啪”地合上笔记本电脑，金属撞击声在空旷的办公室里格外刺耳。他站起身，走向张经理的工位——那里还空着，张经理通常八点半才到。
但桌面上放着一叠崭新的客户资料表，最上面三张，赫然写着老周、赵老师、小吴的名字。每张表上都用红笔潦草地标注着：“风险厌恶，难搞”“退休教师，钱少事多”“程序员，小白一个”。
陈默的手指关节捏得发白。
八点二十分，办公室门被推开，冷风灌进来。张经理裹着厚重的黑色羽绒服走进来，手里拎着豆浆油条，看见陈默站在自己工位前，愣了一下，随即露出似笑非笑的表情。
“哟，这么早？来帮我擦桌子？”张经理把早餐放在桌上，脱掉外套。
“张哥，老周、赵老师、小吴这三个客户，”陈默的声音出奇地平静，“是我约好的，今天上午回访。系统显示你昨天联系过了？”
张经理拿起豆浆吸了一口，漫不经心地说：“哦，那三个啊。昨天下午没事，顺手帮你联系了一下。怎么，有问题？”
“有问题。”陈默往前走了一步，“这三个客户是信任我才愿意沟通的。你以我的名义联系他们，说什么了？”
“以你的名义？”张经理笑了，那笑容里有种赤裸裸的嘲讽，“陈默，你是不是搞错了？客户资源是公司的，不是你个人的。公司系统里的客户，任何顾问都有权跟进。我作为经理，检查一下你的客户质量，有问题吗？”
“那你检查的结果呢？”陈默盯着他，“‘风险厌恶，难搞’？‘退休教师，钱少事多’？这就是你的评估？”
张经理的脸色沉了下来。他放下豆浆，站起来——他比陈默矮半头，但此刻的气势却压人一头。
“陈默，我忍你很久了。”他的声音压得很低，但每个字都像冰块砸在地上，“你那套‘口碑服务’‘客户分层’，搞了快三个月了吧？结果呢？你手上三十多个客户，月均交易佣金多少？不到两千块！公司给你交社保、给你办公位、给你电话网络，是让你来做慈善的？”
“我的客户流失率是零。”陈默说，“每一个客户都还在，都在持续交易。”
“持续交易？你那叫交易吗？”张经理嗤笑，“李建国，三个月了就做定投，每个月扣五百块，佣金两块五！刘阿姨，五万块全放货币基金，一毛钱佣金没有！王建军倒是交易，但全是低佣金的ETF！你算过没有，你这些客户，加起来给公司创造的收益，够不够你工位那台电脑的电费？”
陈默的呼吸急促起来。他知道张经理说的是事实，冰冷残酷的事实。在公司的考核体系里，他这样的“服务型顾问”就是效率低下的代名词。
“可他们在赚钱。”陈默说，“至少，没亏钱。”
“赚钱？”张经理像是听到了天大的笑话，“客户赚不赚钱，关你什么事？我们的工作是赚佣金！你明白吗？佣金！没有佣金，公司倒闭，大家一起滚蛋！”
他抓起桌上那三张客户资料，摔在陈默面前：“看看你这些‘优质客户’！老周，八万块，说要稳健理财——我昨天打电话，直接推了支年化宣称8%的混合基金，他犹豫，我说‘陈默推荐的，错不了’。知道结果吗？他答应今天来开户！”
陈默的脑子“嗡”的一声。
“你……用我的名义？”
“不然呢？”张经理冷笑，“你那套‘风险提示’‘资产配置’，能把客户吓跑！我是在帮你，懂吗？开了户，入了金，有交易，你才有提成，公司才有佣金！双赢！”
“那是欺诈！”陈默的声音终于失控，“老周要的是保本！你推混合基金，万一亏了……”
“万一万一，哪有那么多万一！”张经理拍桌子，“市场好了他就赚，赚了感谢你；市场不好亏了，那是市场问题，关你什么事？这行的规矩你不懂吗？”
陈默站在原地，浑身发冷。不是温度低，是从心底涌上来的寒意。他看着张经理那张因为激动而泛红的脸，忽然觉得陌生极了——这还是那个曾经拍着他的肩说“守心不容易，但我希望你是能守住的那个”的张经理吗？
还是说，那个张经理从来就不存在，只是他的一厢情愿？
“另外两个客户，”张经理喘了口气，继续说，“赵老师，我推了支养老目标基金；小吴，我发了几个‘高成长科技股’的代码。他们今天都会来开户。陈默，这几个客户算你的业绩，提成你照拿。但以后，你的客户我来筛选，该推什么产品我来定。你只管服务，别添乱。”
陈默笑了，那笑声干涩得像砂纸摩擦：“张哥，你这是要我做你的傀儡？”
“我是要你活下去！”张经理低吼，“公司年底考核，我这个组业绩垫底！再不开大单，别说你，连我都得滚蛋！你以为我喜欢这样？我房贷一个月八千，孩子上私立学校一年十万，我老婆全职在家！我他妈比你更需要钱！”
办公室里死一般的寂静。窗外的风声呼啸而过，像某种不祥的预兆。
陈默慢慢弯下腰，捡起地上那三张客户资料。纸的边缘有些皱，红笔的标注刺眼得像伤口。
“这三个客户，”他一字一句地说，“我会亲自重新联系。如果他们愿意，我会解释清楚。如果不愿意，我尊重他们的选择。但用我的名义欺诈客户——这种事，有一次，就不会有第二次。”
张经理盯着他，眼神里最后一丝温度也消失了。
“行，陈默，你有种。”他缓缓坐下，重新拿起那杯已经凉透的豆浆，“那咱们就按规矩来。从今天起，公司所有新客户资源，由我统一分配。你的‘口碑转介绍’，也必须报备，我审核通过才能跟进。至于你那套‘分层服务’——公司不认可，你爱搞私下搞，别占用工作时间。”
他顿了顿，补充道：“还有，下个月开始，公司实行末位淘汰。连续两个月佣金垫底的，自动离职。你好自为之。”
陈默没再说话。
他拿着那三张客户资料，转身回到自己的工位。手在抖，但他握紧了拳头，强迫自己镇定。
打开微信，他找到李建国的对话框。手指在屏幕上悬停了几秒，然后打字：
“李叔，早。想跟您确认一下：昨天下午有没有人用我的名义联系老周，推荐一支年化8%的基金？”
发送。
等待的时间格外漫长。陈默盯着屏幕，感觉每一秒都在被拉长、扭曲。
三分钟后，回复来了：
“有啊！老周昨晚还打电话问我，说‘小陈推荐的那个基金靠谱吗，年化8%呢’。我说小陈不是那种人，让他再问问你。咋回事？”
陈默闭上眼，胸口像被重锤砸中。
他深吸一口气，回复：
“李叔，那人不是我。我从不推荐年化8%的产品给风险厌恶的客户。这是严重违规。我现在联系老周解释。”
“我操！”李建国罕见地爆了粗口，“我就知道！老周那人实诚，差点就信了！你赶紧打电话！”
陈默立刻拨通老周的电话。
响铃五声，接通了。
“喂？”老周的声音带着警惕。
“周叔，我是陈默，通达证券的顾问，李建国介绍的那个。”陈默语速很快，但清晰，“首先跟您道歉，昨天下午有人用我的名义联系您，推荐了一支基金。那个人不是我，我也绝不会向您推荐任何高风险产品。”
电话那头沉默了。
“周叔？”陈默的心悬在半空。
“小陈啊……”老周终于开口，声音疲惫，“我昨晚上一宿没睡。八万块，是我和老伴攒了十年的棺材本。那人说年化8%，我心动啊……但又怕。我给建国打电话，建国说你不像干这种事的人。我心里打鼓……”
“周叔，对不起。”陈默喉咙发紧，“这是我的失职，没保护好客户信息。我向您保证，从现在起，只有我这个号码、这个微信联系您，才是真的我。其他人，一概不要信。”
又是一阵沉默。然后老周说：“那你现在说，我那八万块，该咋办？”
陈默打开电脑，调出昨晚准备好的《小商户主稳健理财计划》PDF。
“周叔，我给您三个方案，您自己选。”他说，“第一，八万全买国债逆回购，绝对安全，年化2%-3%；第二，六万买货币基金，两万试试纯债基金，预期年化3%-4%，风险极低；第三，如果您想稍微多点收益，可以五万买货币基金，三万做定投，投低波动指数基金，长期年化可能在5%-8%，但中间会有波动，可能亏。”
他一口气说完，补充道：“我个人的建议是方案二。安全第一，有点收益就行。您看呢？”
电话那头传来老周长长的叹息，然后是如释重负的笑声：“小陈啊，这就对了……这才是你。昨晚上那人，说话急吼吼的，不像你。”
“您愿意相信我？”陈默问。
“信。”老周说，“就冲你敢打这个电话，敢说实话，我信你。你帮我弄吧，就按方案二。”
“好，我帮您操作。”陈默顿了顿，“另外，周叔，这件事是我们公司内部管理问题，我再次向您道歉。如果您愿意，开户后我可以申请给您免一年手续费，作为补偿。”
“那倒不用。”老周笑了，“你实在，比啥都强。”
挂了电话，陈默的手心全是冷汗。他迅速在系统里提交老周的开户申请，在备注栏明确标注：“客户风险厌恶型，只接受低风险产品。禁止推荐股票、混合基金、权益类产品。”
然后他如法炮制，联系了赵老师和小吴。
赵老师接到电话后很生气：“昨天那人说你‘升级了服务方案’，给我推荐什么养老基金！我差点就信了！小陈，你们公司怎么回事？”
陈默只能一遍遍道歉，解释，重新做风险测评。最终赵老师选择开户，但要求“只做国债逆回购和货币基金”。
小吴的反应最激烈：“默哥，那人发我的几个股票代码，我查了，最近跌了20%多！我要是买了，不是接盘吗？你们这行太黑了！”
陈默花了半小时解释行业乱象，教他如何辨别真假信息，最后小吴说：“默哥，我信你。但你得答应我，以后只你联系我，别人我都不理。”
“我答应。”
三个客户，全部重新开户成功。但过程充满裂痕，信任需要时间修补。
处理完这一切，已经是上午十一点。陈默瘫在椅子上，感觉全身力气都被抽空了。
他打开公司内部沟通群，发了一条消息：
“@所有人 特别提醒：客户老周（电话138）、赵老师（139）、小吴（158****）已由我完成开户服务。该三位客户均为风险厌恶型，已明确要求只接受低风险产品。请勿再以任何形式推荐股票、混合基金等高波动产品。如有疑问，请直接联系我。陈默”
发完，他盯着屏幕。
五秒后，张经理在群里回复：“收到。但请注意，客户资产配置需符合公司整体营销方向。”
又过了三秒，张经理私信他：“陈默，你很好。咱们走着瞧。”
陈默关掉对话框。
他知道，裂痕已经撕开，再也无法假装完好。从今天起，他在通达证券的日子，将如履薄冰。
但他不后悔。
他打开那个牛皮纸封面的“口碑档案”，在新的一页写下：
日期：12月7日
事件：客户资源被强行截胡，以我的名义进行欺诈性营销
应对：
1. 第一时间联系客户澄清，坦诚道歉
2. 重新建立信任，坚持风险匹配原则
3. 公开声明客户风险偏好，设立防火墙
损失：
· 与直接上级关系彻底破裂
· 被限制客户资源获取权限
· 面临末位淘汰压力
收获：
· 三位客户最终选择信任，开户成功
· 验证了“坦诚”在危机中的价值
· 明确了职业底线：绝不欺诈，绝不沉默
感悟：有些裂痕，是必要的。它让你看清谁在裸泳，也让你知道自己站在哪里。
他合上册子，走到窗边。
窗外，寒风依旧，枯枝乱颤。但不知何时，云层裂开一道缝隙，一缕苍白的阳光斜斜照下来，在地面上投出斑驳的光影。
陈默想起大学时读过的一句话：“正直不是不会跌倒，而是跌倒后知道该以什么姿势爬起来。”
他现在知道了。
他的姿势是：挺直脊梁，睁开眼，看清每一道裂痕，然后——继续往前走。
路还长。
而这场关于“服务”与“业绩”、“信任”与“欺诈”、“守心”与“生存”的战争，才刚刚拉开帷幕。
他转身，泡了杯热茶。茶叶在杯中缓缓舒展，像某种缓慢而坚定的苏醒。
他知道，从今天起，他不再只是那个小心翼翼的实习生陈默。
他是客户点名要的人。
是敢在系统里公开标注“禁止推荐高风险产品”的人。
是在裂痕中，依然选择站在信任这一边的人。
茶水微烫，他小口喝着，感觉那股暖流从喉咙一直延伸到胃里，再扩散到四肢百骸。
窗外，那缕阳光慢慢扩大，终于照亮了整个桌面。